Nguồn kiến thức
Nguồn là nơi trợ lý lấy kiến thức: tệp, trang web, cả website, bảng tính hoặc hội thoại cũ. Mỗi nguồn đọc ra gợi ý, và chỉ gợi ý bạn duyệt mới được dùng.
Mục lục
Thêm một nguồn
Chủ tài khoản thêm nguồn và duyệt gợi ý. Quản lý bộ phận xem được danh sách nguồn và gợi ý.
- Mở Kho tri thức, chọn phần Nguồn, bấm Thêm nguồn.
- Chọn Loại nguồn và điền địa chỉ hoặc chọn tệp.
- Chọn Trợ lý được dùng: trợ lý trên website, trợ lý nội bộ, hoặc cả hai.
- Chọn Ai được xem khi đã duyệt. Nếu để mặc định: nội dung từ website là Khách hàng, vì đã công khai; tệp, bảng và hội thoại là Nội bộ.
- Chọn Đọc lại: khi tôi bấm, mỗi ngày hoặc mỗi tuần.
- Bấm Thêm.
Các loại nguồn
- Tệp: PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT, HTML, JSON hoặc Markdown. Tệp được đọc ngay trên máy của bạn.
- Một trang web: đọc nội dung một địa chỉ, kể cả Google Docs chia sẻ bằng đường dẫn.
- Cả website: đọc các trang liên kết trong cùng website, trang hữu ích trước. Mặc định 30 trang, tối đa 300 trang.
- Bảng CSV / Google Sheet: một địa chỉ trả về CSV, hoặc Google Sheet chia sẻ bằng đường dẫn. Mỗi dòng thành một đoạn.
- Lịch sử hội thoại: lấy câu hỏi và câu trả lời từ các hội thoại nhân viên đã xử lý. Số điện thoại và e-mail được ẩn trước khi gửi cho AI.
- Truy vấn cơ sở dữ liệu: chạy một câu SELECT chỉ đọc trên cơ sở dữ liệu PostgreSQL của doanh nghiệp. Mục này mặc định đang tắt; chủ tài khoản bật ở Cài đặt nguồn.
- Google Drive đang tắt. Trong lúc đó, hãy chia sẻ Google Docs hoặc Google Sheets bằng đường dẫn và dùng loại Một trang web.
Duyệt gợi ý
Nguồn không ghi thẳng vào kho tri thức. Nó chỉ đưa ra gợi ý trong phần Gợi ý, chia theo Chờ duyệt, Mâu thuẫn, Đã duyệt và Đã bỏ.
- Duyệt: trợ lý bắt đầu dùng mục đó.
- Bỏ: nguồn không đề xuất lại mục đó.
- Chọn nhiều mục rồi duyệt hoặc bỏ cùng lúc.
Hệ thống gắn cờ những gợi ý cần xem kỹ:
- Có thông tin cá nhân: có số điện thoại hoặc e-mail không phải của doanh nghiệp. Bạn phải xác nhận trước khi duyệt.
- Có thể đã cũ: nhắc tới ngày hoặc năm đã qua. Xem lại, hoặc đặt ngày hết hạn.
- Giống lệnh cho AI: nội dung trông như câu lệnh gửi cho trợ lý. Bạn phải xác nhận trước khi duyệt.
- Mâu thuẫn: gợi ý nói khác một mục đã duyệt về giá, tỉ lệ, liên hệ hay giờ mở cửa. Bấm So sánh để chọn nội dung giữ lại.
Tạo câu hỏi–đáp bằng AI
Với một nguồn đã đọc, bấm Tạo câu hỏi–đáp bằng AI. AI viết câu hỏi và câu trả lời từ các đoạn của nguồn, kèm các cách hỏi khác. Câu nào không đúng với đoạn gốc bị bỏ. Kết quả hiện trong Gợi ý để bạn duyệt. Việc này dùng lượt AI trong ngày.
Xoá nguồn
Bấm Xoá nguồn để xoá nguồn và các gợi ý chưa duyệt của nó. Kiến thức đã duyệt vẫn được giữ.
Thiết lập ban đầu
Chủ tài khoản mới được dẫn qua Thiết lập ban đầu: website và tệp, hồ sơ doanh nghiệp, kiến thức khởi đầu và kênh chat.