Kho tri thức
Kho tri thức là nội dung trợ lý được phép dùng để trả lời. Mỗi mục có người được xem, và trợ lý chat chỉ dùng mục dành cho khách mà bạn đã duyệt.
Mục lục
Kho tri thức gồm những phần nào
Mở Kho tri thức trong bảng điều khiển. Trang có năm phần: Câu trả lời & tài liệu, Gợi ý, Nguồn, Câu hỏi chưa trả lời và Chất lượng.
Phần Gợi ý, Nguồn và Chất lượng chỉ chủ tài khoản và quản lý bộ phận xem được. Chỉ chủ tài khoản thêm, sửa và duyệt nội dung.
Thêm một mục bằng tay
- Mở Câu trả lời & tài liệu, bấm Thêm mục.
- Nhập Tiêu đề, Nội dung, Từ khoá và Ngôn ngữ.
- Chọn Ai được xem.
- Lưu.
Viết như đang trả lời khách: một mục một ý, có giá, giờ mở cửa hay điều kiện cụ thể nếu có.
Ai được xem
Mỗi mục có một trong ba mức:
- Khách hàng: trợ lý chat dùng để trả lời khách; nhân viên cũng xem được.
- Nội bộ: chỉ nhân viên trong doanh nghiệp xem và hỏi được; trợ lý chat không bao giờ đưa cho khách.
- Quản lý: chỉ chủ tài khoản và người phụ trách một bộ phận xem và hỏi được.
Hệ thống lọc theo quyền trước khi đưa nội dung cho AI. Trợ lý chat chỉ thấy mục Khách hàng; khi nhân viên hỏi, AI chỉ thấy những mục người đó được xem.
Ngày hết hạn
Khi duyệt một mục, bạn có thể đặt ngày hết hạn. Qua ngày đó, trợ lý không dùng mục này nữa. Dùng cho khuyến mãi hay lịch nghỉ lễ.
Khi kho chưa có câu trả lời
- Trợ lý trên website không tự đoán. Nó nói với khách rằng nhân viên sẽ xác nhận thông tin.
- Câu khách hỏi mà kho chưa trả lời được hiện ở Câu hỏi chưa trả lời. Bấm Thêm câu trả lời để lần sau trợ lý trả lời được.
Hỏi kho tri thức
Nhân viên mở Hỏi kho tri thức và hỏi bằng lời thường. Câu trả lời chỉ dựa trên các mục người đó được xem, kèm tên mục đã dùng. Nếu các mục đó không có câu trả lời, người hỏi nhận một câu từ chối cố định. Tính năng này tuỳ theo gói dịch vụ.
Kiểm tra chất lượng
- Phần Chất lượng tự tạo câu hỏi kiểm tra từ các mục đã duyệt. Bấm Chạy kiểm tra để xem trợ lý còn tìm thấy mục của từng câu không. Việc kiểm tra không gọi AI và không tốn phí.
- Ô Thử tìm cho bạn xem trợ lý sẽ tìm ra mục nào cho một câu hỏi, theo người hỏi là khách, nhân viên hay quản lý.
- Danh sách Việc cần làm nhắc gợi ý chờ duyệt, gợi ý mâu thuẫn, mục đã hết hạn và nguồn đọc bị lỗi.
Hồ sơ doanh nghiệp
Hồ sơ doanh nghiệp là thông tin chung trợ lý được biết: tên, lĩnh vực, liên hệ, giờ làm việc, sản phẩm, chính sách. Hệ thống đọc từ website và tài liệu của bạn, ghi rõ nguồn của từng mục. Bạn xem lại, sửa rồi bấm Hoàn tất; từ lúc đó trợ lý trên website và trợ lý nội bộ dùng hồ sơ này. Giá trị bạn tự nhập không bị ghi đè.
An toàn
- Trợ lý không tiết lộ hướng dẫn, cấu trúc hệ thống hay số lượng dữ liệu, kể cả khi bị yêu cầu.
- Câu trả lời trên website giống dữ liệu nội bộ bị giữ lại, không gửi cho khách.
- Những lần có người tìm cách bắt trợ lý bỏ quy tắc được ghi ở Cảnh báo an toàn để bạn biết.