Xử lý sự cố WZ SmartAgent

Khung chat không hiện trên website

• Kiểm tra tên miền trong Kênh & tích hợp › Chat trên website › Tên miền được phép. Tên miền phải khớp đúng, gồm cả https://. Bản có www và không có www là hai tên miền khác nhau.
• Kiểm tra đoạn mã nằm trước thẻ </body> và còn đủ thuộc tính data-key.
• Nếu mã gắn chat đã bị thu hồi, hãy tạo mã mới và thay đoạn mã trên website.
• Nếu bạn dùng data-open-selector, nút chat của WZ SmartAgent ẩn khi nút chat của website đang hiện. Đó là hành vi đúng.
• Xoá bộ nhớ đệm của website hoặc của dịch vụ tăng tốc, rồi tải lại trang.

Nút chat che nút của trang trên điện thoại

Thêm data-keep-clear vào đoạn mã, hoặc gắn data-wz-keep-clear lên nút cần giữ. Nếu website có thanh nút cố định ở chân trang, đặt data-offset-mobile bằng chiều cao thanh đó. Xem Gắn khung chat lên website.

Nếu bộ chọn trong data-keep-clear sai, console của trình duyệt có dòng cảnh báo bắt đầu bằng "WZ SmartAgent widget". Sửa bộ chọn cho đúng cú pháp CSS.

Trợ lý không trả lời khách

• Kiểm tra chế độ trợ lý. Ở chế độ AI chỉ soạn nháp, câu trả lời của AI không gửi cho khách và hồ sơ chuyển cho nhân viên. Ở chế độ tắt, mọi tin nhắn tới thẳng nhân viên.
• Khi nhân viên đã trả lời trong một hồ sơ, trợ lý ngừng trả lời hồ sơ đó.
• Nếu nhà cung cấp AI chưa rõ điều khoản huấn luyện, AI tự dừng theo quy tắc dữ liệu. Xem trang AI và dữ liệu.
• Nếu gói đã hết lượt cuộc trò chuyện AI, hồ sơ chuyển cho nhân viên với lý do "hết hội thoại AI của gói".

Trợ lý trả lời sai hoặc thiếu

• Mở Kho tri thức › Chất lượng, dùng Thử tìm với chính câu khách hỏi để xem trợ lý tìm ra mục nào.
• Mục cần dùng cho khách phải có người được xem là Khách hàng và chưa quá ngày hết hạn.
• Xem Câu hỏi chưa trả lời và thêm câu trả lời còn thiếu.

Không đọc được nguồn kiến thức

• Tài liệu Google chưa chia sẻ: đặt chia sẻ "Bất kỳ ai có đường liên kết".
• Tệp PDF là ảnh scan thì không có chữ để đọc. Dùng bản có thể bôi đen chữ, hoặc thêm nội dung bằng tay.
• Tệp có mật khẩu: bỏ mật khẩu rồi thử lại.
• Hết lượt AI trong ngày thì việc tạo câu hỏi–đáp bằng AI dừng lại; thử lại vào hôm sau.

Không nhận được thông báo

• Bấm chuông trên thanh trên cùng, chọn Bật thông báo trên thiết bị này.
• Nếu trình duyệt đang chặn thông báo, hãy cho phép trong cài đặt trang web.
• Trên iPhone và iPad: mở bảng điều khiển bằng Safari, chọn Chia sẻ › Thêm vào MH chính, rồi mở từ biểu tượng đó để bật thông báo.
• Kiểm tra mục Báo cho tôi khi ở trang Tài khoản: tất cả, chỉ hồ sơ giao cho tôi, hoặc không báo.

Không đăng nhập được

• Mất ứng dụng xác thực 2 lớp: dùng một mã khôi phục, hoặc nhờ chủ tài khoản đặt lại xác thực 2 lớp cho bạn.
• Liên kết mời báo không hợp lệ: liên kết đã dùng, đã bị thu hồi hoặc đã hết hạn. Nhờ chủ tài khoản gửi liên kết mới.

Màn hình báo "đang cập nhật"

Khi máy chủ phản hồi chậm, bảng điều khiển hiện bản số liệu đã lưu và tự đổi khi có số mới. Khi mất mạng, các trang đã mở trước đó vẫn xem lại được.

Vẫn chưa xử lý được

Gọi hoặc nhắn Zalo 0367494919, hoặc e-mail thietkeweb.webzone@gmail.com. Ghi tên doanh nghiệp và mô tả lỗi, kèm ảnh chụp màn hình nếu có.