Dữ liệu và AI

Dữ liệu nằm ở đâu

• Máy chủ WZ SmartAgent đặt tại Singapore.
• Dữ liệu của từng doanh nghiệp được tách riêng ngay trong cơ sở dữ liệu.
• Mỗi người chỉ thấy dữ liệu theo vai trò và chi nhánh của mình. Các thay đổi quan trọng được ghi vào Nhật ký.

Dữ liệu nào được gửi cho AI

Để tạo câu trả lời, nội dung trò chuyện được gửi tới nhà cung cấp AI là Anthropic (Claude). Phần gửi đi rời máy chủ WZ tới hạ tầng của nhà cung cấp.

Trang AI và dữ liệu trong bảng điều khiển ghi rõ: nhà cung cấp, mô hình, nơi xử lý, có dùng dữ liệu để huấn luyện không, nhà cung cấp lưu trong bao lâu, và ngày Webzone đối chiếu chính sách của nhà cung cấp.

• Trợ lý trả lời khách chỉ biết tên khách và việc khách đã để lại số điện thoại hay e-mail, không thấy chính số hay địa chỉ đó.
• Trợ lý chat chỉ nhận các mục kho tri thức dành cho khách.
• WZ không gửi đánh giá, nút thích hay chỉnh sửa của bạn cho nhà cung cấp AI.

Huấn luyện mô hình mặc định tắt

Mục Cho phép nhà cung cấp AI dùng dữ liệu để cải thiện mô hình mặc định tắt. Khi tắt, WZ chỉ gửi dữ liệu cho nhà cung cấp cam kết không huấn luyện trên dữ liệu đó. Nếu nhà cung cấp đổi điều khoản hoặc chưa rõ điều khoản, AI tự dừng và tin nhắn của khách chuyển thẳng cho nhân viên.

Ẩn thông tin trước khi gửi cho AI

• Luôn ẩn: số thẻ thanh toán, số căn cước công dân và số tài khoản ngân hàng.
• Chủ tài khoản có thể ẩn thêm số điện thoại và địa chỉ e-mail.
• AI chỉ thấy một mã thay thế như [PHONE_1], nên không đọc lại được số thật trong câu trả lời. Tin nhắn lưu trong WZ vẫn giữ nguyên; chỉ phần gửi cho AI bị ẩn.
• Trợ lý không gửi cho khách những câu trả lời giống dữ liệu nội bộ, như khoá truy cập hay danh sách liên hệ của người khác.

Thời gian lưu nội dung hội thoại

Ở mục Lưu nội dung hội thoại trong WZ, chủ tài khoản chọn: không tự xoá, 90 ngày, 180 ngày, 1 năm hoặc 2 năm. Nội dung cũ hơn mốc đã chọn bị xoá vĩnh viễn. Số lượng, ngày giờ, người phụ trách và chi phí AI vẫn được giữ để báo cáo không đổi. Trước khi lưu, trang cho bạn biết sẽ xoá bao nhiêu tin nhắn.

Tắt AI

Muốn dừng AI hoàn toàn, đổi chế độ trợ lý sang tắt. Khi đó mọi tin nhắn của khách chuyển thẳng cho nhân viên.

Trang AI và dữ liệu cũng liệt kê AI đã dùng trong 30 ngày qua: theo ngày, theo việc, số lần, token và chi phí.

Dữ liệu trên thiết bị của bạn

Các trang đã mở được lưu trên thiết bị tối đa 3 ngày để xem lại khi mất mạng, gồm cả thông tin khách hàng. Đăng xuất là xoá hết. Nếu máy dùng chung với người khác, hãy tắt mục này.

Hành vi trên website

Ghi lại trang và sản phẩm khách xem chỉ chạy với khách đã đồng ý qua thông báo trên website, và chỉ khi doanh nghiệp bật. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về dữ liệu này, nên hãy nêu việc này trong chính sách bảo mật trước khi bật.

Chăm sóc khách dựa trên hành vi trên website đang tắt.

Xoá dữ liệu

• Chủ tài khoản có thể tải tệp cấu hình hoặc yêu cầu xoá doanh nghiệp ở trang Tài khoản. Yêu cầu xoá có 14 ngày để huỷ; sau đó toàn bộ dữ liệu bị xoá.
• Hết dùng thử mà chưa chọn gói, tài khoản chuyển sang chỉ xem. Nếu vẫn chưa chọn gói, hội thoại, khách hàng và hồ sơ bị xoá vào ngày ghi trên dải thông báo đầu trang.

Câu hỏi về dữ liệu: e-mail thietkeweb.webzone@gmail.com hoặc gọi 0367494919.