Đã bán trên sàn và mạng xã hội, có nên làm website bán hàng riêng?
Nội dung chính
Nhiều cửa hàng bắt đầu trên sàn thương mại điện tử hoặc Facebook, Zalo, TikTok vì nhanh và có sẵn người mua. Câu hỏi tiếp theo thường là: có cần website riêng không? Câu trả lời phụ thuộc vào giai đoạn kinh doanh, không phải lúc nào cũng là "có".
Mỗi kênh mạnh ở đâu?
| Tiêu chí | Sàn TMĐT | Mạng xã hội | Website riêng |
|---|---|---|---|
| Có sẵn người mua | Cao | Theo nội dung và quảng cáo | Phải tự kéo khách |
| Chi phí khởi đầu | Thấp | Thấp | Cao hơn |
| Phí theo đơn | Có, theo chính sách sàn | Thường không, trừ khi dùng dịch vụ đi kèm | Phí cổng thanh toán, vận chuyển |
| Quyền dữ liệu khách hàng | Hạn chế | Hạn chế | Chủ động |
| Kiểm soát thương hiệu, trải nghiệm | Thấp | Trung bình | Cao |
| Phụ thuộc thay đổi chính sách | Cao | Cao | Thấp |
| Giá trị SEO dài hạn | Cho gian hàng trên sàn | Thấp | Cho chính thương hiệu |
Dấu hiệu nên làm website riêng
- Khách quay lại mua nhiều lần và bạn muốn chăm sóc họ trực tiếp (email, Zalo, chương trình thành viên).
- Biên lợi nhuận bị phí sàn ăn mòn khi doanh số tăng.
- Bạn chạy quảng cáo và cần trang đích đo lường được, thay vì dẫn khách về gian hàng nơi bạn không cài được công cụ đo.
- Sản phẩm cần giải thích nhiều: thông số, hướng dẫn, so sánh, câu chuyện thương hiệu mà khung mô tả của sàn không đủ chỗ.
- Khách doanh nghiệp, đại lý cần thông tin, báo giá và tài liệu riêng.
Khi nào chưa cần vội
- Mới thử nghiệm sản phẩm, chưa rõ nhóm khách.
- Chưa có người xử lý đơn và trả lời khách đều đặn.
- Chưa có ngân sách để đưa khách đến website (nội dung, SEO hoặc quảng cáo). Website không tự có người mua.
Trong giai đoạn này, một website giới thiệu gọn hoặc landing page dẫn khách về các kênh đang bán có thể đủ.
Kết hợp các kênh thay vì chọn một
Cách làm phổ biến: sàn để tiếp cận người mua mới, mạng xã hội để xây cộng đồng và nội dung, website để chăm sóc khách quen, bán sản phẩm biên lợi nhuận tốt và làm trung tâm thương hiệu. Khi đó cần:
- Đồng bộ tồn kho và giá giữa các kênh, bằng phần mềm quản lý bán hàng hoặc kết nối API, để tránh bán quá số lượng.
- Thống nhất chính sách đổi trả, bảo hành trên mọi kênh.
- Đo lường riêng từng kênh bằng UTM và mã giảm giá riêng.
Thủ tục khi có website bán hàng
Website thương mại điện tử bán hàng tại Việt Nam cần thực hiện thủ tục với Bộ Công Thương theo quy định hiện hành (hệ thống tại online.gov.vn) và công bố đầy đủ thông tin người bán, chính sách thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo mật trên website. Quy định có thể thay đổi, nên kiểm tra hướng dẫn mới nhất trước khi ra mắt.
Chi phí vận hành cần tính
Ngoài phí làm website: hosting, tên miền, phí cổng thanh toán, phí vận chuyển, chụp ảnh và viết mô tả sản phẩm, nhân sự xử lý đơn, ngân sách đưa khách đến website. Xem bài chi phí làm website trong 12–36 tháng để lập dự toán.
Bạn có thể tham khảo mẫu website bán hàng theo ngành, hoặc kể tình huống của cửa hàng bạn trong chuyên mục này để cộng đồng góp ý.