Website luật, kế toán, tư vấn: làm sao để khách tin và đặt lịch?
Nội dung chính
Người tìm luật sư, kế toán hay chuyên gia tư vấn thường đang có một việc cụ thể cần giải quyết và băn khoăn hai điều: người này có đúng chuyên môn không, chi phí khoảng bao nhiêu. Website tốt trả lời hai câu đó trước khi khách phải gọi, rồi giúp họ đặt buổi trao đổi đầu tiên.
1. Các trang cần có và thứ tự
| Trang | Mục đích |
|---|---|
| Trang chủ | Lĩnh vực chính, đối tượng phục vụ, nút đặt lịch tư vấn |
| Trang dịch vụ theo vấn đề | Phạm vi, quy trình, hồ sơ cần chuẩn bị, cách tính phí |
| Đội ngũ | Hồ sơ, chứng chỉ, lĩnh vực của từng chuyên gia |
| Cách làm việc và phí | Buổi tư vấn đầu, hình thức báo giá, bảo mật thông tin |
| Kiến thức, hỏi đáp | Bài giải thích cho câu hỏi khách hay gặp |
| Đặt lịch, liên hệ | Biểu mẫu ngắn, giờ làm việc, địa chỉ văn phòng |
Trên điện thoại, giữ nút "Đặt lịch tư vấn" luôn hiển thị, kèm nút gọi và Zalo.
2. Viết trang dịch vụ theo vấn đề của khách
Khách ít khi tìm "dịch vụ pháp lý doanh nghiệp"; họ tìm việc cụ thể như thành lập công ty, quyết toán thuế cuối năm, soạn hợp đồng lao động. Mỗi trang dịch vụ nên trả lời:
- Ai cần dịch vụ này và trong tình huống nào.
- Phạm vi bao gồm và không bao gồm.
- Giấy tờ khách cần chuẩn bị.
- Các bước thực hiện và thời gian thường mất, nói rõ phụ thuộc hồ sơ.
- Cách tính phí và câu hỏi thường gặp.
Cách viết từng phần có trong bài viết nội dung trang dịch vụ.
3. Thể hiện chuyên môn đúng sự thật
- Hồ sơ chuyên gia: họ tên, chức danh, chứng chỉ hành nghề thật (đúng loại, đúng đơn vị cấp), lĩnh vực và kinh nghiệm.
- Bài chuyên môn có tên tác giả và ngày cập nhật, vì quy định có thể thay đổi.
- Vụ việc hoặc dự án tiêu biểu chỉ đăng khi khách đồng ý, đã ẩn thông tin nhận diện; mô tả loại vấn đề và cách tiếp cận, không hứa kết quả.
- Tránh các cụm như "hàng đầu", "số 1", "cam kết thành công".
Một số nghề như luật sư, kế toán, kiểm toán, đại lý thuế có quy định riêng về hành nghề và quảng bá dịch vụ. Hãy kiểm tra quy định hiện hành và quy tắc của tổ chức nghề nghiệp trước khi đăng nội dung giới thiệu.
4. Cách nêu phí và báo giá
Khách dễ ngần ngại liên hệ khi không thấy thông tin nào về chi phí. Có thể chọn một hoặc kết hợp:
- Phí trọn gói cho dịch vụ lặp lại, như kế toán hằng tháng theo quy mô doanh nghiệp, ghi "từ ..." kèm điều kiện.
- Phí theo giờ cho tư vấn ngắn.
- Báo giá sau khi xem hồ sơ cho vụ việc phức tạp, kèm giải thích yếu tố làm phí thay đổi.
Nói rõ buổi tư vấn đầu miễn phí hay có phí và kéo dài bao lâu.
5. Luồng đặt lịch tư vấn trên điện thoại
- Chọn lĩnh vực hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
- Chọn hình thức: tại văn phòng, gọi video hoặc gọi điện.
- Chọn khung giờ theo lịch trống của chuyên gia.
- Mô tả ngắn tình huống, chưa cần gửi tài liệu nhạy cảm.
- Nhận xác nhận, nhắc lịch và danh sách giấy tờ nên mang theo.
Ghi rõ cách bạn bảo mật thông tin khách gửi. Tài liệu chỉ nhận qua kênh có kiểm soát quyền truy cập, không để file ở đường dẫn công khai. Mỗi yêu cầu cần người phụ trách và thời hạn phản hồi; xem bài kết nối form với CRM.
6. Nội dung cần chuẩn bị
- Danh sách dịch vụ theo vấn đề, kèm phạm vi và giấy tờ cần có.
- Hồ sơ, ảnh chân dung thật của từng chuyên gia.
- Bản mô tả cách tính phí và chính sách tư vấn ban đầu.
- Vài bài trả lời câu hỏi khách hay hỏi.
- Chính sách bảo mật thông tin, địa chỉ văn phòng, giờ làm việc.
7. Đo lường yêu cầu tư vấn
Đánh dấu các sự kiện: đặt lịch thành công, gửi yêu cầu báo giá, bấm gọi, bấm Zalo. Ghi lại lĩnh vực của từng yêu cầu để biết trang dịch vụ nào mang lại khách phù hợp, không chỉ nhiều lượt xem. Xem bài đo lường bằng GA4.
8. Lỗi thường gặp
- Trang dịch vụ chỉ có tên, thiếu phạm vi và quy trình.
- Không có thông tin nào về phí.
- Dùng ảnh mẫu thay cho đội ngũ thật.
- Đăng đánh giá hoặc tên khách khi chưa được đồng ý.
- Biểu mẫu hỏi quá nhiều thông tin cá nhân ngay lần đầu.
9. Checklist ngắn
- Mỗi dịch vụ chính có trang riêng.
- Chứng chỉ, chức danh trên website đúng với thực tế.
- Có thông tin phí hoặc cách báo giá rõ ràng.
- Đặt lịch chạy tốt trên điện thoại.
- Có người phụ trách phản hồi từng yêu cầu.
Tham khảo mẫu
Bạn có thể xem các mẫu website doanh nghiệp & công ty, trong đó có mẫu website kế toán, mẫu website luật và tư vấn và mẫu website nhân sự, tuyển dụng để so sánh cách trình bày đội ngũ và trang dịch vụ. Nếu chưa rõ bắt đầu từ đâu, hãy dùng công cụ chọn giải pháp và tạo brief website để sắp xếp yêu cầu.